Чтобы изменить ситуацию, я предложил компании отложить постоянные обучения новым вещам и внимательнее рассмотреть, как у них сейчас все устроено. Мы сделали ряд сессий, на которых делились своим видением ситуации. Мой главный вызов заключался в том, чтобы удерживать внимание людей на обсуждении текущего состояния, а не на постоянной критике окружающих. Я возвращал сотрудникам авторство, что это они работают в такой компании, в таких процессах, что это их жизнь.
Парадокс заключается в том, что, как только люди переключили свое внимание с критики на исследование того, как они работают, это стало большим толчком к реальным переменам. Сразу вспоминались и решения с тренингов и книг. Работа шла в режиме продолжительного сопровождения, включая индивидуальные коучинг-сессии, групповые обсуждения и тренинги эффективного общения.
“По сути задача консультанта состояла в том, чтобы мы честно поговорили, пожаловались, попросили изменения. Особенно ценным было наблюдать со стороны, как моя работа и слова влияют на других. Сложно потом возвращаться и делать то же самое. Важным моментом было включение руководства во все мероприятия. Без их участия это скорее всего бы осталось просто интересным опытом”
Кейс о Реальных Изменениях
“Все сотрудники на обучениях соглашаются на изменения, признают пользу, но буквально на следующий день все возвращается: ворчат на клиентов, долго решают задачи других подразделений, саботируют новое. В общем: “динамичное развитие” остается только слоганом”
"Я считаю себя хорошим, умным, и, видимо, слишком терпеливым. Обычно моя агрессия выходит на близких, но в последнее время я чаще срываюсь на коллег."
Кейс про взрывы агрессии в офисе
Владелец бизнеса обратился, описывая постоянный стресс на работе, к которому ему удается адаптироваться. С партнерами, клиентами и сотрудниками у него сохраняется дружелюбное общение, но есть моменты, когда он просто взрывается. Он чувствует легкость сразу после вспышки гнева, но затем испытывает сожаление и угрызения совести. Ему обидно, что часто его агрессия направлена на тех, кто невиновен. Иногда ему даже приходится уходить из офиса, чтобы избежать взрыва.
Уже после первой сессии клиент лучше осознал, как организует для себя напряженное состояние. Он словно в "слоумо режиме" определил момент, когда зарождается недовольство и как он его подавляет. В процессе нескольких последующих сеансов клиент заметил физические изменения: чаще чувствовал расслабление, его супруга отметила, что он стал чаще улыбаться и стал "теплее". С сотрудниками он договорился о правилах, когда к нему стоит обращаться, а что решать самостоятельно.
"Вроде и сам все это знал, но внутренний ступор мешал сделать первый шаг. Теперь замечаю, когда начинают терпеть и решаю, что делать дальше с причиной. Легче точно."